Dan yang mendapatkan positioning sebagai telepon yang (lebih) murah adalah operator-operator CDMA. Lantas harga sudah murah mengapa masih mendobel dengan GSM (rata-rata yang dilakukan orang)? Apakah tidak cukup dengan memakai satu operator saja, CDMAnya saja mungkin?

Ternyata menurut survey kecil yang penulis lakukan di lingkungan sekitar, beberapa alasan yang mereka lontarkan adalah

• “Nanti kalau keluar kota bagaimana?”
  Padahal sebenarnya operator-operator CDMA telah melengkapi produknya dengan fitur migrasi sementara keluar kota seperti COMBO pada Flexi dan GOGO pada ESIA.
• “Waduh, saya gak pede cuman pakai CDMA. Takut nanti gak bisa dihubungi?”
  Apa maksudnya tidak bisa dihubungi? Toh sekarang BTS yang dibangun sudah banyak. Jaringan sudah cukup luas (di kota besar) dan cukup kuat (di kota besar juga). Malah di beberapa indoor building sudah ditanami penguat/pemancar sinyal tambahan untuk beberapa operator.

Ternyata CDMA belum bisa merebut positioning sebagai primary contact number. CDMA belum bisa memberikan rasa aman dan kepercaaan diri di pelanggan untuk dijadikan satu-satunya contact number (kecuali memang terpaksa hanya mampu beli satu).

Contoh saja pada diri kita, kalau kita bertukar contact number maka pasti yang kita berikan pertama kali adalah nomor GSM, baru setelah itu kalau ditanya nomor CDMAnya baru bertukar. Positioning yang masih lemah ini harus didukung dengan infrastruktur jaringan/teknologi yang lebih mantap lagi serta mengkomunikasikan kepada pelanggan bahwa CDMA dapat diandalkan dan memberikan rasa aman.

“Apa yang ada di benak Anda tentang telepon CDMA?” Sebutkan 3 hal, dan ingat baik-baik.

Saya pernah melakukan survey kecil sendiri terhadap teman-teman di sekitar, sebagian besar jawaban mereka adalah “telepon murah, handphone murah, dan dalam kota“

Yang pertama telepon murah, mengapa demikian? Memang menurut sumber yang beberapa kali pernah saya tanyakan, teknologi CDMA ternyata menggunakan cost yang lebih murah dibandingkan dengan penyelenggaraan jasa GSM. Dan tak jarang yang mempersepsikan sebagai “Telepon Rumah berasa handphone, Handphone yang berasa telpon murah“. Jadi di benak masyarakat adalah CDMA sebagai solusi bertelekomunikasi murah.

Kemudian Handphone Murah. Loh kenapa bisa dikaitkan dengan perangkat, sedangkan yang kita tanyakan adalah jasa telekomunikasi. Saat ini para pebisnis operator CDMA melakukan strategi bundling starter pack CDMA dengan handphone murah. Bahkan beberapa mengatakan “beli starter pack/ pulsa gratis handphone“. Akhirnya sampai sekarang hampir semua penjualan selalu dibundling dengan handphone murah. Hal ini yang semakin merangsang persepsi masyarakat bahwa CDMA adalah solusi komunikasi murah (semoga tidak tercap murahan).

Bahkan penulis pun kadang sering bingung setiap melihat promo penjualan CDMA, Ini jualan nomor atau jualan handphone.

Yang ketiga adalah “dalam kota“. Mengapa demikian? karena sebagian besar menggunakan nomor berawalan kode daerah, seperti 02270xxxxxx. Sampai dengan paragraf ini secara tidak sadar Anda pasti masih berpikir demikian, padahal masih ada operator lain yang tidak menggunakan penomoran seperti itu. Saya sebutkan saja salah satunya adalah Fren. Fren memang memegang lisensi selular.

Sebenarnya yang dimaksud dengan CDMA adalah sebuah teknologi telekomunikasi Code Division Multiple Access. Tetapi nampaknya sudah bergeser di benak masyarakat. Bahwa fren tidak termasuk sebagai CDMA, silakan saja tanyakan orang-orang awan di sekitar Anda untuk menyebutkan operator-operator mana saja CDMA itu. Pasti kebanyakan menjawab Flexi atau Esia, memang keduanya adalah market leader CDMA dan kebetulan memang menggunakan penomoran seperti PSTN. Brand di benak masyarakat nampaknya telah berubah.

Sehingga kalau kita berbincang tema tentang CDMA pasti mengarah kepada kedua operator besar yaitu Flexi dan Esia. Salah kaprah ini memang sudah menjadi common isue yang akhirnya menjadi pembenaran di masyarakat bahwa CDMA adalah ‘telpon rumah berasa handphone’. Sehingga justru mempersempit scope pemikiran tentang flexibilitas CDMA untuk dibawa kemana-mana sekalipun luar kota. Padahal sudah ada fitur untuk flexibilitas ke luar kota seperti halnya COMBO pad Flexi dan GOGO pada Esia.

Begitulah Indonesia dengan berbagai macam keunikannya. Seperti bilang ‘odol’ untuk pasta gigi padahal ‘odol’ itu ternyata adalah sebuah merek, dan bilang ‘sanyo’ untuk pompa air.

Nampaknya menjadi sebuah tantangan bagi penyelenggara jasa telekomunikasi CDMA untuk mengangkat persepsi di masyarakat bahwa CDMA adalah solusi murah (semoga tidak murahan) yang berimbas terhadap persepsi bahwa ‘yang murah kurang bisa dihandalkan’ padahal belum tentu kualitasnya jelek. Apa memang demikian? Who knows? Pelangganlah yang lebih bisa menjawabnya.

Apa strategi di balik ini? Kalo kita berpikir, ini adalah jargon yang menyerang untuk menjatuhkan merek lain. Namun kalo kita paham dan cermati lebih teliti lagi, justru ini adalah suatu metode untuk memposisikan produk kita sejajar dengan produk lain. Ini adalah metode untuk positioning.

Beberapa contoh yang dapat kita lihat melalui beberapa kasus yang serupa diantaranya

Extra Joss vs Kratingdaeng

Masih ingatkah kita dengan jargon Extra Joss waktu pertama kali keluar? “Ini biangnya buat apa botolnya”. Inilah yang membuat posisi Extra Joss melejit dan mempersepsikan orang bahwa extra joss sejajar dengan Kratingdaeng. Sehingga membuat para penikmat Kratingdaeng untuk beralih ke Extra Joss. Seolah-olah kualitas Extra Joss sama dengan Kratingdaeng. Coba pertama kali Extra Joss keluar dengan sachet tanpa mengeluarkan jargon tersebut, Extra Joss tak akan semelejit ini.

Mentari vs XL

Sebelum kasus Temasek, masih ingatkah kita dengan iklan XL 1rp/detik yang dibawakan oleh seorang model cantik memakai kaos oranye bertuliskan 1rp/detik? Hal ini dilawan oleh Mentari dengan 0rp/detik dengan memakai model cantik pula. Kalau kita lihat Mentari mencoba mengimitasi persepsi di masyarakat dengan membuat semacam image yang sama dengan XL. Ini strategi marketing Mentari untuk mengangkat posisinya, bahwa “Saya Mentari sejajar loh dengan XL”.

Kembali ke tentang Bintangin, lebih geli ketawa waktu mendengar di iklan, “Situ karyawan?”, “Berapa jumlah karyawan di dunia ini?”, “Siapa karyawan pertama yang masuk angin?”, ha ha ha….. ketawa geli mendengar serangkaian pertanyaan tersebut. “Siapa blogger pertama yang masuk angin?” boleh juga tuh

Logo yang dipilih diambil siluet burung garuda dengan beragam corak warna-warni yang menggambarkan pesona Indonesia.

Mengapa baru 2008? Apa karena baru siapnya tahun 2008 ya? Malaysia aja udah tahun 2007 bareng ama Asia Cup. Harusnya kampanye seperti ini sebaiknya dibarengi dengan even besar. Karena para wisatawan akan lebih tertarik dengan adanya even2 besar. Kayak Cina dibarengi ama Olympiade besok.

Kalo tahun 2008 dibarengi apa di Indonesia? Malah Pesona Asia (Semarang) tahun 2007 ini. Harusnya menjadi kesatuan program.

Pesta Blogger ini diadakan pada tanggal 27 Oktober di Blitz, Grand Indonesia Jakarta.

Silakan juga masuk ke blognya untuk pendaftaran. Buruan keburu kehabisan tempat.

Bukan mempermasalahkan ‘lagu siapa?’ tetapi bagaimana cara mereka mempromosikan Malaysia ke negara luar. Silakan liat di sini.

Begitu beragam bentuk promosi ke dunia Internasional

Belum pernah melihat kampanye Indonesia seperti ini. Apa mungkin karena aku gak tau ya. Setahu aku, kampanye seperti ini yang paling dahsyat adalah iklan-iklan TV Garuda yang menampilkan ragam alam dan budaya Indonesia sembari melantunkan lagu Tanah Air Beta. Terharu melihat kampanye ini. Bahkan salah seorang teman di Belanda sampai rindu dengan kampung halaman ketika melihat iklan Garuda ini di YouTube.

Kembali ke Malaysia, ada beberapa kampanye tentang Malaysia. Mulai dari dulu kalo gak salah program mereka ‘Visit Malaysia’ sampe ‘Rasa Sayang Malaysia’. Cara mereka nge-brand dan membentuk image di masyarakat Internasional memang luar biasa. (Tanpa bermaksud merendahkan bangsa sendiri).

Sedangkan Indonesia? Semoga para pakar (pariwisata terutama) promosi dapat memperkenalkan Indonesia di Internasional ini dengan lebih baik.

Tetapi tidak perlu khawatir kita cukup jadi sorotan hangat di Internasional saat ini, mengingat salah seorang dari kita mendapat Award bak Academy Award, kepala negara paling korup sepanjang masa di dunia yaitu Mr. Suharto.

Bagaimanapun pasti pelanggan sangat diuntungkan. Sampai kapan price war yang berdarah-darah ini akan berakhir? Belum dengan permasalahan tarif yang tidak transparan dan menjebak di bisnis telekomunikasi baik GSM maupun CDMA.

Saat ini operator CDMA sedang marak-maraknya berpindah ke frekuensi 800MHz eh SMART malah bermain di 1900MHz. Jelas dengan bedanya frekuensi ini tidak mengindikasikan kalau mereka bermain di pasar yang berbeda.

Siapakah yang menjadi pemenang dalam persaingan ini? Kita tunggu saja. Yang jelas tetap kita bahas di segi marketing-nya.

Microsoft Office 2007

Semua orang pasti pernah mengenal Micorosoft Word dan Excel. Minimal pernah melihat bentuknya seperti apa. Dan bahkan model bentuk panel Aplikasi ini dipakai oleh Open Office, salah satu produk saingan Microsoft. Yang mendominasi yang menjadi trend setter. Semua seolah-olah harus mengikuti bentuk dari yang dimodelkan Microsoft.

Kita semua sering memakai produk microsoft ini, namun pernahkah mencoba produk office terbaru dari microsoft ini? Ya, Microsoft Office 2007. Apakah anda berminat untuk beralih dari versi lama (2003 paling tidak) ke versi 2007?

Banyak alasan yang memberatkan, diantaranya adalah spesifikasi komputer yang tidak cukup menjalankan program 2007 ini, mahal membelinya. Namun untuk Indonesia sepertinya cukup banyak bisa didapatkan versi bajakannya. Namun banyak yang mengeluh karena produk terbaru ini berbeda dengan produk sebelumnya. Dan perbedaan itu sangatlah drastis.

Mungkin dari segi fungsionalitas dasarnya tetap sama, namun dari segi tampilan ini sangatlah berbeda. Dan sepertinya microsoft kali ini memaksa customer untuk belajar lagi menggunakan sistem yang baru ini.

Beberapa diantaranya adalah tampilan menu pada Microsoft Word.

Lihatlah pada pilihan menu
Entah alasan apa yang digunakan Microsoft, kalau pengguna beralih dari versi 2003 ke 2007 akan bingung mencari fitur-fitur yang sebelumnya biasa mereka gunakan. Lihat saja pada piliha menu yang berbeda. Pengguna akan banyak kebingungan. Dan pengguna musti banyak belajar menggunakan produk terbaru ini. Akhirnya pengguna malas beralih ke produk yang baru ini.

Padahal di perubahan-perubahan sebelumnya seperti dari 98 ke 2000, dari 2000 ke XP, dan dari XP ke 2003 perbedaanya sangatlah tipis. User dapat langsung menggunakannya.

Selain pada Microsoft Word, perubahan drastis juga terjadi pada Microsoft Access. Walaupun tetap dengan fungsionalitas yang sama, namun Microsoft Access 2007 lebih banyak mengadopsi dari tampilan-tampilan Aplikasi seperti MySQL Front dan EMS MySQL. Nampak jauh dari versi Microsoft Accesss sebelumnya.

Peralihan dari Microsoft Access 2007 justru lebih dekat dengan aplikasi lain daripada Microsoft Access 2003

Perubahan drastis, terutama di masalah penampilan memang bertujuan mempercantik. Namun memaksa customer untuk belajar lagi. Dan ini menjadi sebuah tantangan bagi Microsoft. Sifat dasar manusia memang malas untuk berubah, apalagi kalau sudah terbiasa dengan sistem yang lama. Apabila menggunakan sistem yang baru pasti akan malas.

Seberapa cepatkah laju penyebaran produk terbaru Microsoft ini? Kita lihat saja nanti beserta strategi marketingnya.

Jelas di negara kita ini (kita tahu semua) kalau operator yang banyak digemari adalah operator yang memiliki tarif yang berkenan di hati pelanggan. Jelas (sekali lagi) price war seluler di Indonesia ini masih sangat berlaku.

Apakah selalu yang murah itu diminati? Dan apakah selalu yang murah itu adalah murahan? Walaupun judul tulisan ini adalah “murah atau murahan?”, tetapi saya tidak membahas siapa yang murah dan siapa yang murahan. Saya cuman akan membahas hubungannya dengan pengetahuan marketing (walau terbatas) yang saya punya.

Saat ini banyak operator yang menawarkan price yang sangat low. Jadi teringat iklan “How low can U go!“. Mulai dari yang tarif per detik sampe per jam sekian rupiah. Mulai yang pake syarat sampe yang tanpa syarat. Adakah bergaining lain ke masyarakat selain harga? Walaupun sekian banyak operator yang banting harga, namun kita ingat salah satu operator yang memiliki pelanggan terbanyak, yaitu si plat merah. Harga yang ditawarkannya pun tidak terlalu dibanting. Loyalitas pelanggan tetap banyak, malah berani mengusung isu nasionalisme kepada pelanggan. Walaupun banyak yang nge-dua-in dengan produk CDMA saudaranya namun banyak yang ‘rela mati’ gak mau ninggalin si plat merah ini. Kecuali mahasiswa yang emang doyannya ganti-ganti nomor hape, tergantung siapa yang berani kasih murah.

Jadi kalau kita berhasil diperebutkan dengan harga yang murah, bisa berarti juga kalau ada pesaing yang lebih murah, bisa jatuh ke laen hati. Sama ibaratnya dengan cinta ke pasangan, kalau alasan pasangan kita berpaling ke kita karena cantik, bisa jadi kalo menemukan yang lebih cantik berpaling ke yang laen. Loyalitas dengan harga murah apa bisa dibangun? sampai kapan bisa bertahan? Atau malah yang tidak murah tidak dapat bertahan?

Di satu sisi yang laen, apakah yang murah itu selalu murahan? Belum tentu. Begitu banyak hal yang dipertimbangkan dalam pricing, tentunya operator2 banting harga gak asal banting harga (latah) karena pesaing laen banting harga. Mereka memiliki strategi masing-masing. Dari mengemas pulsa menjadi talk time, sampe tarif per detik.

Tidak mau disebut murahan walau murah? Ada salah satu produk yang kalo kita ingat slogannya “Telpon rumah berasa hape, hape berasa telpon rumah“. Saya yakin anda mengerti. Slogan ini bermakna, telpon rumah sekarang bisa dibawa kemana-mana, dan yang dibawa kemana-mana ini tetep berasa pulsanya kayak telpon rumah. Nomornya kayak telpon rumah,tapi rasanya hape koq bisa dibawa kemana-mana ya. Harganya pun PASTI! Sure Price! (eh kelepasan).
Kalau diperhatikan emang tidak ada kata-kata “murah” dalam slogan tersebut. Murah memang, tapi kita tetap tidak mau dibilang murahan (begitu katanya). Namanya juga dunia marketing, saling adu kekuatan untuk bangun persepsi.

Bagaimanapun dalam dunia bisnis, bukanlah dari segi pemasaran saja bisnis ini bisa bertahan. Masih banyak aspek2 lain yang mempengaruhi.

Kalau mau entengnya saja, kita sebagai pelanggan ada price war seperti ini ikut aja, pelanggan pasti diuntungkan. He he he. Dasar.

Tetep aja How Low Can U Go!